سياسة الاستبدال والإسترجاع
مقدمة
يسعى متجر سم إلى ضمان رضا العملاء، لذلك يوفر إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية.
مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع
يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
وصول المنتج تالف أو به عيب تصنيع.
وصول المنتج مختلف عن الطلب.
عدم مطابقة المنتج للوصف المعروض في المتجر.
ويشترط أن يكون:
المنتج غير مستخدم.
في حالته الأصلية مع التغليف.
مرفقًا برقم الطلب أو الفاتورة.
شروط الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
وجود عيب في المنتج.
رغبة العميل في تغيير المقاس (حسب توفر المقاسات).
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يمكن قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
استخدام المنتج أو تلفه بسبب سوء الاستخدام.
إزالة التغليف أو الملصقات الأصلية.
مرور أكثر من 3 أيام على استلام الطلب.
رسوم الشحن
في حال وجود خطأ من المتجر يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة.
في حال الاستبدال بناءً على رغبة العميل يتحمل العميل رسوم الشحن.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه يتم إعادة المبلغ خلال 3–7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن التواصل معنا عبر:
واتساب +966593035671
